Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

1. Preguntas sobre la realización de pedidos

¿Debo registrarme para realizar un pedido?

Sí, necesitas registrarte para poder realizar un pedido. Al hacerlo recibirás un email de confirmación y podrás acceder a tu cuenta para ver tus pedidos, facturas, etc. Para más información, escribe a info@imprentavalencia.org. Puedes registrarte aquí.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

- Inicia sesión o registrate si es tu primera visita.

- Encuentra tu producto y selecciona las características propias de este producto.

- Añade tu producto al carrito de compra.

- Envianos tus archivos personalizados cuando se te soliciten.

- Realiza el pago en nuestra pasarela de pago.

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Si, si lo deseas puedes realizar tu pedido por teléfono a los números 962 324 988 / 679 692 507 o al email info@imprentavalencia.org, y te acompañaremos en todo el proceso.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Si, pero unicamente si no se encuentra en proceso de impresión, si fuese el caso ponte en contacto con nosotros a los números 962 324 988 / 679 692 507 o al email info@imprentavalencia.org y haremos lo posible por ayudarte.

¿Puedo solicitar un presupuesto distinto al ofrecido en la web?

Si, en todas las páginas de producto puedes encontrar una pestaña llamada "Presupuesto" donde podrás solicitarnos un presupuesto personalizado.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Ofrecemos 3 métodos de pago:

Métodos de pago

- Paypal. Podrá pagar de manera segura con VISA o Mastercard, American Express o crédito PayPal. Puede encontrar más información aquí.

- Tarjeta de crédito. Pague de forma fácil y segura con VISA o MarterCard desde nuestra pasarela segura de pago.

- Transferencia Bancaria. Si así lo desea puede pagar mediante transferencia bancaria a:

Banco: Caixa Bank

IBAN: ES09 2100 3663 0922 0008 0240

BIC: CAIXESBBXXX

Para casos urgentes puede mandarnos el justificante de la transferencia realizada a nuestro email info@imprentavalencia.org y así poder procesar su pedido más rápido.

2. Preguntas sobre el envío y la entrega 

¿Tengo que pagar por el envío de mi pedido?

No, todos los pedidos realizados en nuestra web tienen el envío gratuito.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los precios ofrecidos en nuestra web incluyen el envío gratis en un tiempo aproximado de 5/6 días hábiles. 3/4 días de producción + 48h para su entrega.

¿Puedo realizar un pedido urgente?

Si, usted puede solicitar un pedido urgente o express (48h una vez formalizado el pedido) siempre que lo desee realizando el pedido por teléfono a los números 962 324 988 / 679 692 507 o al email info@imprentavalencia.org.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente de la de facturación?

¡Por supuesto! Desde su área de cliente podrá determinar 2 direcciones diferentes, una para la entrega de su pedido y otra para la realización de su factura.

¿A donde entrega ImprentaValencia.org sus pedidos?

Para los pedidos realizados en la web www.ImprentaValencia.org la entrega se podrá solicitar a toda España excepto cualquier Isla, Ceuta o Melilla. Aunque podrá solicitar la entrega a estos destinos siempre que lo desee solicitándolo por teléfono a los números 962 324 988 / 679 692 507 o al email info@imprentavalencia.org.

¿Es posible un envío con remitente personalizado con su Marca?

Claro que si! solo tendrás que solicitarlo por teléfono a los números 962 324 988 / 679 692 507 o al email info@imprentavalencia.org y podrá personalizar el remitente la dirección de su empresa.

3. Preguntas sobre los archivos de impresión

¿En qué formatos puedo crear los archivos?

Los formatos admitidos son JPG, PDF, AI o PSD.

Formatos de archivos

¿Realiza ImprentaValencia.org la revisión de mis archivos?

Si, siempre realizamos la revisión y maquetación de sus archivo completamente gratis.

¿Cómo debo preparar mis archivos de impresión?

- Prepare sus archivos en CMYK y no en RGB.

- Añada un sangrado de 1 mm por cada lado.

- El contenido esencial debe estar a 4 mm de cada borde.Sangrado- La resolución del archivo debe tener un mínimo de 300 dpi.

- Siempre puede usar la plantilla que tiene asociada cada producto desde la pestaña "Plantillas" de cada página de producto.

No tengo un diseño o tengo que cambiar algún dato. ¿Puedo solicitar el diseño?

Si, siempre que lo desee puede solicitarnos un diseño básico o algún cambio en concreto totalmente gratis. Este servicio es completamente gratuito, solo debe solicitarlo por teléfono a los números 962 324 988 / 679 692 507 o al email info@imprentavalencia.org y un profesional gráfico se ocupará de ello.